Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, как центр творчества «Дом Мастеров» (далее — Оператор) обрабатывает персональные данные пользователей сайта дом-мастеров.рф, и составлена во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Отправляя форму на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку своих персональных данных на изложенных здесь условиях. Если вы не согласны — просто не отправляйте форму: вы можете связаться с нами по телефону.

2. Какие данные мы собираем

Мы сознательно собираем минимум. Через форму заявки на сайте вы передаёте нам:

• имя, которое вы указали;
• номер телефона для обратной связи;
• страницу сайта, с которой отправлена заявка, и время отправки.

3. Данные, которые собираются автоматически

Как и большинство сайтов, дом-мастеров.рф использует cookie и веб-аналитику — Яндекс.Метрику. Она собирает технические данные: тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы, приблизительный регион.

Отдельно предупреждаем про запись действий на странице (Вебвизор). Метрика записывает, как вы двигали курсором, что нажимали и как прокручивали страницу, — чтобы мы видели, где на сайте неудобно. Поля с именем, телефоном, почтой и переписка в чате из записи скрыты: их содержимое нам не передаётся.

Всё это включается только после того, как вы нажали «Принимаю» в уведомлении внизу экрана. Пока выбор не сделан или если вы отказались, счётчик не подключается и запись не ведётся. Изменить решение можно, очистив данные сайта в настройках браузера, — уведомление появится снова.

4. Зачем мы обрабатываем данные

Только для того, ради чего вы их оставили:

• связаться с вами по вашей заявке и ответить на вопрос;
• записать вас или вашего ребёнка на занятие, мастер-класс или праздник;
• сообщить о переносе или отмене занятия;
• вести статистику посещаемости сайта в обезличенном виде.

5. Чего мы не делаем

• не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в рекламных целях;
• не рассылаем рекламу без вашего отдельного согласия;
• не собираем данные, которые не нужны для связи с вами;
• не запрашиваем на сайте платёжные данные и реквизиты карт.

6. Чат-консультант на сайте

В правом нижнем углу сайта работает чат. Отвечает в нём не сотрудник, а автоматический консультант — программа, которая знает цены, расписание и направления центра.

Текст вашего сообщения передаётся для обработки внешнему сервису, который и формирует ответ. Этот сервис расположен за пределами России — то есть происходит трансграничная передача данных.

Переписка хранится на нашем сервере не дольше суток с последнего сообщения: это нужно, чтобы к разговору мог подключиться администратор и ответить вам лично. Через сутки она удаляется автоматически. Пока открыта вкладка, копия переписки есть и в вашем браузере.

Консультант может предложить обратный звонок. Телефон и имя сохраняются и передаются администратору только в одном случае — если вы сами их назвали и согласились на звонок. Не хотите оставлять номер — просто продолжайте задавать вопросы, консультант ответит и без этого.

Не пишите в чат данные, которых там быть не должно: паспортные, банковские, медицинские. Для записи и ответа на вопрос они не нужны, и мы их не спрашиваем.

7. Кому передаются данные

Для работы сайта мы используем сторонние сервисы, и данные проходят через их инфраструктуру:

• сервис онлайн-записи YClients — при записи на занятие;
• мессенджер Telegram — туда приходит уведомление о вашей заявке администратору, в том числе контакт, оставленный в чате;
• сервис обработки текста, который формирует ответы чат-консультанта, — туда уходит текст переписки;
• хостинг-провайдер, на котором размещён сайт;
• Яндекс.Метрика — статистика посещений и запись действий на странице, если вы дали на это согласие (см. раздел 3).

8. Сроки хранения

Данные заявки хранятся, пока это нужно для связи с вами и оказания услуги, но не дольше 3 лет с момента обращения. Затем они удаляются.

Вы можете в любой момент отозвать согласие и потребовать удалить ваши данные — напишите нам, и мы удалим их в течение 30 дней.

9. Ваши права

По закону вы вправе:

• узнать, какие ваши данные у нас есть;
• потребовать исправить неточные данные;
• отозвать согласие на обработку;
• потребовать удалить ваши данные;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре.

10. Защита данных

Мы принимаем разумные технические и организационные меры, чтобы защитить ваши данные от утраты и несанкционированного доступа. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице, дата последнего обновления указана вверху.