Договор оферты

1. Кто мы и что это за документ

Этот документ — публичная оферта: предложение заключить договор на оказание услуг, адресованное любому, кто им воспользуется (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Отдельную бумагу подписывать не нужно — договор считается заключённым с момента, описанного в разделе 3.

Исполнитель — ИП Лазуто Анна Андреевна, ИНН 772070476697, ОГРНИП 324774600006112, центр творчества «Дом Мастеров», г. Москва, ул. Мосфильмовская, дом 53 (район Раменки). Далее — Исполнитель или центр.

Заказчик — совершеннолетнее физическое лицо, которое записывается на занятие и оплачивает его: за себя, за своего ребёнка или за другого человека.

Посетитель — тот, кто занимается: сам Заказчик, его ребёнок или лицо, в интересах которого оплачена услуга. Если Посетитель несовершеннолетний, за соблюдение этого договора отвечает Заказчик как родитель или законный представитель.

2. Какие услуги мы оказываем

Центр проводит занятия и мастер-классы в творческих мастерских, а также организует досуг:

• групповые и индивидуальные занятия по направлениям центра — гончарная, столярная и художественная мастерские, робототехника и программирование, 3D-моделирование, валяние, свечи, полимерная глина, ватная игрушка, шахматы, театр, гитара, подготовка к школе, «Карапузики Club» и другие;
• абонементы на 4 и 8 занятий;
• дни рождения и детские праздники;
• свидание для двоих;
• арт-вечеринки и творческие встречи для компаний;
• творческий лагерь в школьные каникулы;
• подарочные сертификаты на услуги центра.

Занятия носят творческий и досуговый характер. Это не образовательная программа по Федеральному закону № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»: аттестации мы не проводим и документов об образовании не выдаём.

Актуальный перечень направлений, расписание и цены опубликованы на сайте дом-мастеров.рф. Услуги оказываются по адресу: г. Москва, ул. Мосфильмовская, дом 53. Режим работы центра: 10:00 – 20:00, без выходных.

3. Как заключается договор

Договор считается заключённым, а оферта — принятой (акцептованной), когда Заказчик совершает любое из следующих действий:

• оплачивает занятие, абонемент, мероприятие или подарочный сертификат — на ресепшене центра или через сервисы онлайн-записи и онлайн-оплаты, ссылки на которые размещены на сайте;
• подтверждает бронирование даты мероприятия и вносит предоплату;
• фактически приходит на занятие, на которое записан.

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий этого договора (ст. 438 ГК РФ). Если с каким-то условием вы не согласны — не записывайтесь и не оплачивайте услугу.

Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, что он вправе действовать в интересах Посетителя и что ознакомился с правилами посещения (раздел 9) и правилами гончарной студии на странице «Наши правила».

4. Запись и бронирование

Посещение центра возможно только по предварительной записи — через сайт, по телефону или в мессенджерах, указанных в контактах.

Место в группе закрепляется после подтверждения администратором. Индивидуальные занятия, дни рождения, свидания, арт-вечеринки и лагерь бронируются после внесения предоплаты в размере, согласованном при бронировании.

Мы можем отказать в записи, если группа набрана, если возраст Посетителя не подходит под направление или если ранее правила центра нарушались.

Занятие начинается по расписанию. При опоздании время не добавляется и стоимость не пересчитывается: мастер работает с группой, а материалы и рабочее место уже подготовлены. Если опоздание больше половины занятия, администратор вправе не допустить Посетителя к работе с инструментом и гончарным кругом — по соображениям безопасности.

5. Стоимость и оплата

Стоимость услуг определяется прайс-листом, опубликованным на сайте центра. Действует цена, актуальная на момент оплаты.

Исполнитель вправе менять цены и состав услуг. На уже оплаченные занятия, абонементы и сертификаты изменение цены не распространяется.

Услуги оплачиваются в размере 100 % до начала занятия — наличными или банковской картой на ресепшене, либо онлайн через сервисы записи и оплаты, ссылки на которые размещены на сайте. Мероприятия оплачиваются в порядке, согласованном при бронировании: предоплата при бронировании, остаток — не позднее дня проведения.

Кассовый чек выдаётся на месте или направляется в электронном виде на телефон либо адрес электронной почты, которые Заказчик сообщил при оплате.

Все расчёты — в рублях. Скидки и акции не суммируются, если в условиях конкретной акции не сказано иначе.

6. Абонементы

Абонемент — предварительная оплата нескольких занятий по сниженной цене. Он ограничен сроком:

• абонемент на 4 занятия действует 30 календарных дней со дня оплаты;
• абонемент на 8 занятий — 60 календарных дней со дня оплаты.

Занятия, не использованные до конца срока, сгорают и на следующий период не переносятся. Срок может быть продлён по заявлению Заказчика — например, при длительной болезни; решение принимает администрация центра.

Абонемент оформляется на одного Посетителя. Передать его другому человеку можно по согласованию с администратором.

Заказчик вправе отказаться от неиспользованных занятий до окончания срока действия абонемента. В этом случае уже проведённые занятия пересчитываются по цене разового занятия по прайс-листу, а разница возвращается Заказчику в порядке раздела 7.

7. Отмена, перенос и возврат денег

Планы меняются, и мы стараемся идти навстречу. Условия такие:

• отмена или перенос более чем за 12 часов до начала — занятие переносится на другое свободное время в пределах срока действия абонемента;
• отмена от 6 до 12 часов до начала — перенос возможен один раз и при наличии свободного места в другой группе;
• отмена менее чем за 6 часов до начала, а также неявка — услуга считается оказанной, стоимость не возвращается и на другое время не переносится.

Последнее условие связано с тем, что к этому моменту Исполнитель уже несёт фактические расходы: зарезервировано и не продано время мастера, подготовлено рабочее место, закуплены и подготовлены расходные материалы — глина, заготовки, краски, древесина. Размер таких расходов стороны согласовали равным полной стоимости занятия.

По мероприятиям — дни рождения, свидание, арт-вечеринка, корпоративная встреча, творческий лагерь — срок отмены согласовывается при бронировании и фиксируется в переписке с администратором. При отказе Заказчика удерживаются фактически понесённые расходы: оплата приглашённых специалистов (аниматор, фотограф, ведущий шоу), закупленные под мероприятие материалы и продукты, зарезервированное помещение.

Если занятие или мероприятие отменяет сам центр — заболел мастер, авария, другие обстоятельства на нашей стороне, — Заказчик по своему выбору получает перенос на другое время или полный возврат денег.

Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заявление на возврат направляется на электронную почту центра или подаётся на ресепшене. Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 10 календарных дней со дня получения заявления.

8. Подарочные сертификаты

Сертификат — предварительная оплата услуги в пользу того, кому его подарили. Он приобретается на ресепшене центра или через сервис электронных подарочных сертификатов по ссылкам на сайте.

Срок действия указан на самом сертификате. Чтобы им воспользоваться, нужно записаться заранее и назвать номер сертификата при записи.

Если выбранная услуга дороже номинала, разница доплачивается на месте. Если дешевле — остаток можно использовать на другие услуги центра в течение срока действия сертификата.

Сертификат не обменивается на наличные. Если срок действия истёк, а услуга так и не была получена, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю за возвратом неиспользованной суммы в порядке раздела 7.

9. Правила посещения

Приходите за 5–10 минут до начала: нужно переодеться и получить инструктаж.

Об одежде: глина, краски, масло, воск и морилка отстирываются плохо или не отстирываются вовсе. Приходите в том, что не жалко, — испорченную одежду и обувь Исполнитель не возмещает. Фартуки, перчатки и защитные очки мы выдаём.

О возрасте и сопровождении:

• к работе за гончарным кругом допускаются гости старше 5 лет;
• дети до 5 лет участвуют в мастер-классах только под присмотром родителя или законного представителя;
• если взрослый помогает ребёнку на мастер-классе, плата берётся за одного гостя;
• за ребёнка до начала занятия и после его окончания — в холле, раздевалке, на территории у входа — отвечает сопровождающий взрослый. Центр не оказывает услуг присмотра вне занятия. Исключение — творческий лагерь: там дети находятся под присмотром сотрудников центра в течение всего дня по расписанию лагеря.

О безопасности: в столярной и гончарной мастерских работа идёт с инструментом, станками и электрооборудованием. Инструктаж мастера обязателен, а указания мастера обязательны к исполнению. Посетителя, который их нарушает и создаёт опасность для себя или окружающих, мастер вправе отстранить от занятия — стоимость в этом случае не возвращается.

О здоровье: Заказчик обязан заранее сообщить администратору о медицинских противопоказаниях и аллергиях Посетителя. В мастерских используются глина и глазури, натуральная шерсть, воск, краски и растворители, древесная пыль. Мы не допускаем к занятиям людей с признаками инфекционных заболеваний — это забота о других участниках группы.

Об имуществе: за умышленную порчу оборудования, инструмента, мебели и чужих изделий Заказчик возмещает стоимость повреждённого. Керамика особенно хрупка до первого обжига — пожалуйста, не трогайте чужие изделия. За вещи, оставленные без присмотра, центр ответственности не несёт; забытые вещи хранятся один месяц.

Курение, алкоголь и вещества, вызывающие опьянение, в центре запрещены. На арт-вечеринках и мероприятиях для взрослых условия оговариваются отдельно при бронировании.

10. Керамика: сроки и риски обжига

Забрать изделие сразу после гончарного мастер-класса нельзя. Сначала естественная сушка — 5–7 дней, затем замывка, обжиг, покрытие глазурью и второй обжиг. Готовое изделие, которым можно пользоваться в быту, выдаётся примерно через 3–4 недели после занятия. Сфотографируйте свою работу, чтобы потом легко её найти.

Готовые изделия хранятся в мастерской 3 месяца со дня, когда их можно забрать. По истечении этого срока Исполнитель вправе распорядиться ими по своему усмотрению, в том числе утилизировать. Узнать о готовности можно по телефону центра.

За одно занятие Посетитель выполняет не более двух изделий. Если изделий больше, взимается дополнительная плата, равная стоимости мастер-класса по прайс-листу.

Глина — природный материал, и обжиг не всегда предсказуем. Изделие может треснуть или разрушиться при сушке и в печи из-за пузырьков воздуха, неравномерной толщины стенок или влажности — даже когда всё сделано аккуратно. Услуга мастер-класса в этом случае считается оказанной, стоимость не возвращается. Мы предложим повторить изделие на условиях, согласованных с администратором.

11. Фото- и видеосъёмка

В центре ведётся съёмка занятий и мероприятий. Принимая эту оферту, Заказчик соглашается на съёмку с участием своим и своего ребёнка и на публикацию таких материалов на сайте центра и в его сообществах в социальных сетях и мессенджерах — без выплаты вознаграждения (ст. 152.1 ГК РФ).

Согласие можно отозвать в любой момент: напишите администратору, и мы уберём кадр из публикаций. Если вы не хотите, чтобы вас или ребёнка снимали, скажите об этом до начала занятия — этого достаточно.

Гости могут снимать сами для личных целей, если это не мешает занятию. Снимать крупным планом чужих детей и публиковать такие кадры без согласия их родителей нельзя.

12. Персональные данные

Имя и телефон нужны нам, чтобы записать вас, подтвердить время и предупредить о переносе. Как мы обрабатываем эти данные, кому передаём и как их удалить, подробно описано в Политике конфиденциальности — она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Принимая оферту, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных — своих и Посетителя, в интересах которого оплачена услуга, — на условиях этой Политики.

13. Ответственность сторон

Стороны отвечают друг перед другом по правилам законодательства РФ, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель не отвечает за вред, наступивший из-за того, что ему не сообщили о медицинских противопоказаниях или аллергии Посетителя, а также из-за нарушения указаний мастера и правил безопасности.

Исполнитель не гарантирует художественного результата: занятие — это процесс, а не изготовление изделия по заданному образцу.

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение договора, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: авария, отключение коммунальных ресурсов в здании, ограничения органов власти, иные события вне разумного контроля сторон. Занятие в этом случае переносится, а при невозможности переноса деньги возвращаются.

14. Если возник спор

Сначала попробуем решить всё напрямую: напишите на dommasterov.msk@mail.ru или обратитесь к администратору. Ответ на претензию мы даём в течение 10 календарных дней со дня получения.

Если договориться не удалось, спор рассматривается судом. Потребитель выбирает суд сам — по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заказчик также вправе обратиться в Роспотребнадзор.

15. Срок действия оферты и изменения

Оферта действует бессрочно — до дня, когда Исполнитель отзовёт её или опубликует новую редакцию на этой странице.

Изменения вступают в силу с момента публикации. К услугам, оплаченным раньше, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты. Дата текущей редакции указана вверху страницы.

Если какое-то условие этой оферты окажется недействительным, остальные продолжают действовать.